Problemas con la devolución, por desentimiento de un movil

**pinceles** · 25/08/2022, 17:55 PM

El pasado 26\6, me convenció un operador de Jazztel, en comprar un movil. Pero dado la complejidad de dicho aparato, el 4\7 decidí devolverlo.
Abreviado. Lo he intentado devolver por todos los medios tanto por llamadas al 1565 como a través de su página de whatsapp. Siempre me piden disculpas y me dicen que en 72 horas pasarán a recogerlo pero no vienen. Estoy en un pueblo que no tiene tienda Jazztel y además tengo problemas de movilidad.
Por favor me podéis ayudar. Ya no sé qué hacer. Gracias

Saludos. ��

**rds** · 25/08/2022, 23:05 PM

https://ayuda.jazztel.com/movil/segu...engo-que-hacer
Unbsaludo

**pinceles** · 26/08/2022, 08:54 AM

Iniciado por rds

https://ayuda.jazztel.com/movil/segu...engo-que-hacer
Unbsaludo

Gracias, rds,si lees bien mi mensaje veras que HE HECHO DE TODO, y siempre me han dicho (5 o 6 veces) que en 72 horas pasarian a recogerlo, dado que donde estoy no hay tienda orange y ademan tengo un problema de movilidad, por lo que me dijeron que no era necesaria la opcion de llevarlo a correos, ya que vendrian a recogerlo a casa, sin ningun gasto por mi parte.La ultima (7ª vez) reclamacion la hice el miercoles 24/8 ya han pasado 2 dias y ni han venido ni me han llamado.

Voy a esperar al lunes.Y volvere a llamar.
Asi que ¿que harias en mi caso).

Saludos

**Herrera** · 26/08/2022, 13:08 PM

Si ya has realizado las correspondientes llamadas para tratar el asunto y segun comentas te han dicho que pasarian a recogerlo ellos en un plazo de 72 horas pues yo que tu pasaria de todooooooo...avisados estan asi que el problema lo tienen ellos que les den x donde mas amargan los pepinos

dicho esto no esta demas que tu tengas constancia(justificacion) de todas las llamadas que has realizado tu a Jazztel para resolverlo ya que igual quieren salirse x la tangente ...ademas si no estoy equivocado la mayoria si no son todas las Compañias cada vez que hablan con algun cliente suelen grabar las llamadas y si no coges tu y realiza una nueva y ultima llamada y bien la grabas tu con alguna aplicacion del movil o le pides a alguien cercano que te la grabe poniendo el altavoz en manos libres ...pero ojo¡¡ lo primero que tienes que decirle al interlocutor de Jazztel es que esta llamada esta siendo grabada y acto seguido le explicas x ultima vez Todassss las llamadas que has echo para tratar esto y que nadie te hace caso y que esta sera la ultima vez que hables con ellos y que si quieren recoger el terminal ya saben donde tienen que ir ,y si por lo que sea te cobran algo de esto hablas con tu banco y que devuelvan ese recibo al momento ....sin mas .

Saludos

**pinceles** · 26/08/2022, 18:45 PM

Iniciado por Herrera

Si ya has realizado las correspondientes llamadas para tratar el asunto y segun comentas te han dicho que pasarian a recogerlo ellos en un plazo de 72 horas pues yo que tu pasaria de todooooooo...avisados estan asi que el problema lo tienen ellos que les den x donde mas amargan los pepinos

dicho esto no esta demas que tu tengas constancia(justificacion) de todas las llamadas que has realizado tu a Jazztel para resolverlo ya que igual quieren salirse x la tangente ...ademas si no estoy equivocado la mayoria si no son todas las Compañias cada vez que hablan con algun cliente suelen grabar las llamadas y si no coges tu y realiza una nueva y ultima llamada y bien la grabas tu con alguna aplicacion del movil o le pides a alguien cercano que te la grabe poniendo el altavoz en manos libres ...pero ojo¡¡ lo primero que tienes que decirle al interlocutor de Jazztel es que esta llamada esta siendo grabada y acto seguido le explicas x ultima vez Todassss las llamadas que has echo para tratar esto y que nadie te hace caso y que esta sera la ultima vez que hables con ellos y que si quieren recoger el terminal ya saben donde tienen que ir ,y si por lo que sea te cobran algo de esto hablas con tu banco y que devuelvan ese recibo al momento ....sin mas .

Saludos

Gracias Herrera, el problema de devolver el recibo (que ya lo he pensado)es que me corte el telefono y el internet y tengo intencion de hacer una portabilidad a otra operadora.

Cosa que tampoco me harian.

Salu2

**Herrera** · 26/08/2022, 19:13 PM

No creo que te corten nada antes se pondrian en contacto contigo para aclarar lo del impago del supuesto "movil" que ellos tan amablemente pasarian a recoger en 72 horas ,asi aprovechas y les dices claramente lo que te dije antes...

lo primero que tienes que decirle al interlocutor de Jazztel es que esta llamada esta siendo grabada y acto seguido le explicas x ultima vez Todassss las llamadas que has echo para tratar esto y que nadie te hace caso y que esta sera la ultima vez que hables con ellos y que si quieren recoger el terminal ya saben donde tienen que ir ,y si por lo que sea te cobran algo de esto hablas con tu banco y que devuelvan ese recibo al momento ....sin mas .

Tu no tienes que pagar x un terminal que no usas dado que lo has devuelto , y si siguen con el erre que erre...cosa que dudo ...Denuncia automaticamente te vas y pones una denuncia en el juzgado/policia o donde puedas y si puedes tambien en consumidores ....a ver si dejan de tocar los webos a la gente ya les vale a esta panda de mangantes que no hacen mas que marear la perdiz y volver loca a la peña cuando se les toca el bolsillo.

Y lo de la portabilidad a otra operadora...no se como va el tema pero si no estoy equivocado "creo" que se encargaria la Nueva operadora que vas a contratar de todo el tramite...en fin ...a ver si algun otro compi te da algun otro tipo de "posible" ayuda ... salida/solucion...

.

Saludos

**pinceles** · 27/08/2022, 09:46 AM

Iniciado por Herrera

No creo que te corten nada antes se pondrian en contacto contigo para aclarar lo del impago del supuesto "movil" que ellos tan amablemente pasarian a recoger en 72 horas ,asi aprovechas y les dices claramente lo que te dije antes...

lo primero que tienes que decirle al interlocutor de Jazztel es que esta llamada esta siendo grabada y acto seguido le explicas x ultima vez Todassss las llamadas que has echo para tratar esto y que nadie te hace caso y que esta sera la ultima vez que hables con ellos y que si quieren recoger el terminal ya saben donde tienen que ir ,y si por lo que sea te cobran algo de esto hablas con tu banco y que devuelvan ese recibo al momento ....sin mas .

Tu no tienes que pagar x un terminal que no usas dado que lo has devuelto , y si siguen con el erre que erre...cosa que dudo ...Denuncia automaticamente te vas y pones una denuncia en el juzgado/policia o donde puedas y si puedes tambien en consumidores ....a ver si dejan de tocar los webos a la gente ya les vale a esta panda de mangantes que no hacen mas que marear la perdiz y volver loca a la peña cuando se les toca el bolsillo.

Y lo de la portabilidad a otra operadora...no se como va el tema pero si no estoy equivocado "creo" que se encargaria la Nueva operadora que vas a contratar de todo el tramite...en fin ...a ver si algun otro compi te da algun otro tipo de "posible" ayuda ... salida/solucion...

.

Saludos

Gracias Herrera, pero que yo sepa mi movil Huawei no puede grabar conversaciones.

Me he bajado un programa y he liado una en el movil, que casi lo jodo.¿Oh es tirarse un farol?

Saludos

**pinceles** · 28/08/2022, 10:24 AM

Iniciado por pinceles

Gracias Herrera, pero que yo sepa mi movil Huawei no puede grabar conversaciones.

Me he bajado un programa y he liado una en el movil, que casi lo jodo.¿Oh es tirarse un farol?

Saludos

Tengo en el escritorio una copia de la carta de Jazztel que adjunto con el movil, cuando me lo devolvieron para que lo pusiera en estado de fabrica. Pero al adjuntarla aqui me sale muy grande.¿Como podria reducirla?Es la prueba que necesitaba.

Salu2